Правила проживания

Общие сведения

Отель «5 этаж» расположен по адресу: Республика Дагестан, г. Избербаш, (далее – Отель) и является средством размещения граждан (гостей) с целью отдыха, предназначена для временного проживания на срок, согласованный с администрацией при бронировании и заселении.

Настоящие Правила устанавливают порядок бронирования, проживания и предоставления услуг, являются обязательными для всех лиц, временно размещенных и проживающих в отеле (далее – гости).

Наш сайт не хранит никаких платёжных данных пользователей . Для оплаты используются качественные шлюзы онлайн- платежей, делающие их максимально безопасными. Как следствие, онлайн бронирование надёжно и безопасно.

Режим работы Отеля:

Режим работы круглосуточный.

Ресепшн работает круглосуточно.

С администратором можно связаться круглосуточно по тел. +7 (915) 215-55-55.

Бронирование:

Предварительный заказ (далее — Бронирование) услуг проживания в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной связи, по электронной почте, через сайт либо через сайты on-line бронирования.

Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Отеле осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону).

Гарантией предоставления услуг проживания в Отеле является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.

В Отеле применяются следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Отель ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании, бронь аннулируется в 15:00 дня предполагаемого заезда. Размещение Гостя при заезде после 15:00 осуществляется при наличии свободных номеров в Отеле.

При гарантированном бронировании (при наличии предварительной оплаты) размещение в Отеле осуществляется согласно ранее произведенному бронированию, по условиям и правилам размещения в Отеле. Гарантированная бронь в отсутствие гостя не подлежит отмене до 12:00 дня, следующего за датой заезда, установленной при бронировании.

Для бронирования на сайте гость обязан указать точные данные о сроках проживания, выбрать категорию номера и необходимое количество спальных мест в номере, внести сведения о лицах, которым будут оказываться услуги по размещению и проживанию, в том числе подтвердить данную информацию документально при заселении путем предоставления паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостей, а также для несовершеннолетних лиц — предъявляются свидетельства о рождении, иностранными лицам – миграционные документы (миграционная карта). Гость несет ответственность за сообщение недостоверных данных или несообщение необходимых данных.

При предварительном бронировании оплаченный гостем Счет на размещение в Отеле является документом, подтверждающим бронирование и содержит сведения о количестве лиц, подлежащих заселению, дате их заселения, дате выселения, о виде и количестве забронированных номеров.

Если вы хотите изменить категорию номера при заезде, сообщите об этом администратору на стойке.

Возврат средств при отмене гарантированной брони (была произведена предоплата) по карте занимает до 45 рабочих дней и зависит от работы банков-партнеров. Но обычно он происходит в течение нескольких суток.

Порядок оформления гостей

Отель предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, гости обязаны освободить номер.

Гости, желающие продлить проживание по окончании согласованного срока в Отеле, должны сообщить об этом не позже, чем за три часа до окончания времени проживания и оформить продление проживания, подписав регистрационную карту гостя с новой датой выезда, на стойке Администрации. Отель оставляет за собой право продлить срок проживания при отсутствии бронирования данного номера третьими лицами на желаемый срок.

Для получения номера в Отеле необходимо предъявить администратору паспорт в соответствии с пунктом 21 Правил Предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085., произвести оплату при негарантированном или свободном бронировании, получить карту гостя. По водительским правам заселение в Отель не производится.

Администрация вправе потребовать подтверждения оплаты бронирования и услуг при заселении.

При оформлении проживания в Отель между исполнителем и потребителем заключается договор путем составления документа (регистрационной карты), который должен содержать:

а) наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в Гостинице;

е) основные правила проживания и противопожарной безопасности.

Подпись проживающего на регистрационной карте является согласием на обработку персональных данных Отелем, подтверждением факта ознакомления с правилами противопожарной безопасности и принятием на себя обязательств по оплате выставленных счетов по оказанным основным и дополнительным услугам в Отеле.

При оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка (свидетельство о рождении, решение о назначении опекуном, попечителем, доверенность, заверенную нотариусом и т. д.).

Плата за проживание

При отсутствии предварительного бронирования услуги оплачиваются в соответствии с Прайс-листом, действующим на момент оплаты услуг.

Оплата за проживание и дополнительные услуги производится в рублях за наличный расчет.

При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки.

Плата за дополнительное место в номере взимается согласно Прайс-листу.

За проживание детей в возрасте до 3-х лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается. Детская кроватка предоставляется бесплатно.

Время заезда – 14:00

Ранее заселение возможно при согласии администрации Отеля и наличии возможности за дополнительную плату.

При размещении до расчетного часа с 00:00 до 06:00 утра взимается плата в размере 100% стоимости номера.

При размещении до расчетного часа с 06:00 до 14:00 взимается почасовая оплата раннего заселения с платой в размере 100% стоимости номера. Заселение производится только при наличии свободных номеров.

При прибытии гостя с опозданием перерасчет цены услуг не производится и денежные средства не возвращаются.

Время выезда — 12:00

В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

от 1 до 6 часов после расчетного часа – плата 50% от стоимости суток проживания;
от 6 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки номера подтвержденной категории.

Услуги, предоставляемые Отелем, могут быть оплачены следующими способами:

наличными денежными средствами;
банковской картой (VISA, Master Card, JCB, UnionPay, МИР);
путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля (безналичная оплата услуг путем банковского перевода).

Для льготных категорий граждан согласно главе 2 ФЗ-178 от 17.07.1999г. «О государственной социальной помощи» предоставляются скидки на проживание в размере 20% от стоимости номера:

Герои Советского Союза и России, полным кавалерам ордена Слава;
Участники ВОВ;
Инвалиды I и II групп и сопровождающие их лица.

Скидки не суммируются. При наличии оснований для применений нескольких скидок в расчет принимается основание, дающее право на большую скидку.

Размещение, проживание, выселение

При уведомлении гостем Отеля об опоздании, но отсутствии 100 % предоплаты гостю предоставляется размещение на любые свободные места с удержанием платы за простой номера и без выплаты каких-либо компенсаций и разницы в стоимости, при отсутствии свободных мест — предоставляется размещение в порядке общей очереди.

О сокращении сроков проживания необходимо уведомить администрацию не позднее, чем за 24 часа до планируемого выезда. При отсутствии уведомления администрация имеет право удержать сумму равную стоимости суток проживания.

Заселяясь в номер, гость обязан осмотреть номер и иное имущество, находящееся в номере, в т.ч. мебель и технику.

Отсутствие претензий гостя означает принятие в его распоряжение номера и иного имущества в исправном состоянии и надлежащего качества. При наличии претензий при принятии номера гость обязан незамедлительно сообщить об этом администратору. В этом случае неисправное (вышедшее из строя) имущество подлежит замене.

Проживающие в Отеле гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество немедленно.

Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 07.00 до 23.00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 23.00 посетитель должен оплатить номер или доп. место.

Проживающим в Отеле запрещается:

курить в номере;
курить на территории Отеля в неотведенных для этого местах;
без разрешения Отеля держать в номере животных и птиц;
самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом Отеле в случае

его неисправности;

пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Отеля;
переставлять мебель в номере;
выносить за пределы базы полотенца, покрывала и другое имущество, принадлежащее Отелю;
гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.

Проживающие в Отеле обязаны:

бережно относится к имуществу Отеля;
соблюдать тишину на территории Отеля с 23:00 часов до 7:00 утра;
вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу Отеля;
правильно реагировать на замечания сотрудников Службы безопасности отеля и администраторов;
при выходе из номера закрыть окна и все водопроводные краны, закрыть дверь и при выезде сдать ключ от номера администраторам на стойке;
при выезде из Отеля произвести полный расчет. В случае временного отъезда из Отеля гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший заранее за то время, которое отсутствовал, теряет право на проживание;
соблюдать в Отеле правила пожарной безопасности;
оповестить сотрудников Отеля о своих гостях, если они остаются после 23:00 и произвести за них оплату;
соблюдать настоящие правила проживания и внутреннего распорядка Отеля;
нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;

Правила проживания и внутреннего распорядка:

в случае нарушения правила о запрете на курение в номере, Гость обязан оплатить генеральную уборку номера стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, Отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке;
возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется администрацией Отеля на день обнаружения ущерба.

Автомобили на территории Отеля:

Размещение автомобилей производится в строго отведенных местах по согласованию с администратором Отеля.

Отель не несет ответственности:

— за работу коммунальных служб, в том числе за аварийное и иное отключение электричества и как следствие водоснабжения и отопления;

— за нарушение сроков оказания услуг и (или) за недостатки оказанных услуг, в случае если такое нарушение или недостатки возникли по вине гостя и (или) вследствие непреодолимой силы.

— за оставленные гостями вещи, спортивный инвентарь на территории Отеля и возле комнат, за сохранность имущества, оставленного в общественных местах Отеля;

— вследствие утери, утраты гостями денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей в период проживания в Отеле;

— за утрату иных ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания; В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера гость немедленно должен известить об этом администрацию.

— за любые самостоятельные изменения гостями условий проживания в Отеле, повлекшие дополнительные затраты;

— при досрочном прибытии гостя в Отель;

— за жизнь, безопасность и здоровье несовершеннолетних во время их пребывания на территории Отеля (такую ответственность несут законные представители несовершеннолетних);

— за возможные неточности, допущенные в рекламных проспектах, буклетах и прочей литературе и источниках, которые изготовлены без его участия и используются как вспомогательные информационные материалы;

— за госпитализацию гостя, в т.ч. не несет расходов по такой госпитализации.

Администрация оставляет за собой право:

— вызвать полицию в случае нарушения гостями общественного порядка и Правил проживания, а также расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке без компенсации стоимости оплаченных услуг и взыскать штраф с нарушителя в сумме 30 000 руб.;

— право отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг, причинения гостем материального ущерба базе отдыха;

— ограничить право посещения помещений Отеля в случаях срабатывания пожарной сигнализации, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, отсутствия гостя после наступления срока для выселения.

Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае аварийных ситуаций, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

Книга отзывов и предложений находится у администратора и выдается по требованию гостя.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, Отель и гости Отеля руководствуются действующим законодательством РФ.

В 11:00 ч. по местному времени номер должен быть полностью свободен.

По истечении согласованного срока проживания и наступлении времени выселения гость обязан освободить комнату и сдать ее в надлежащем состоянии. Сдача номера производится после осмотра номера уполномоченным лицом из администрации Отеля путем передачи ключей от номера администратору.

Гость обязан сдать инвентарь, мебель и технику в первоначальном состоянии. В случае поломки мебели, неисправности техники, утери инвентаря или боя посуды — оплатить в полном объеме на основании «Прейскуранта цен на порчу имущества» (находится у администратора). Администрация вправе удержать стоимость испорченного (поврежденного) имущества согласно «Прейскуранту цен на порчу имущества» из суммы обеспечения, внесенного при заселении, при этом в том случае, если суммы обеспечения недостаточно, гость должен доплатить недостающую разницу не позднее дня выселения (выезда).

После выселения из номера гостю необходимо покинуть территорию Отеля либо оплатить за свое нахождение в Отеле при согласии администрации и наличии свободных мест.

При отсутствии гостя после наступления времени для его выезда (выселения) из номера, администрация вправе создать комиссию, открыть номер и произвести опись имущества, находящегося в номере. Всё имущество, оставленное гостем после наступления срока для выселения из номера, подлежит выносу из номера, за его дальнейшую судьбу гость несет ответственность самостоятельно. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация может взять под свою ответственность, однако обязанностью администрации это не является. В этом случае указанные вещи подлежат хранению в течение 30 (тридцати) дней, после чего могут быть переданы в полицию.

Услуги в отеле

Уборка номера: производится ежедневно или по предварительной заявке администратору.
Смена постельного белья и полотенец: производится с периодичностью 1 раз в 3 дня или по предварительной заявке администратору.
На всей территории отеля доступен бесплатный Wi-Fi.
Возле ресепшна у нас в отеле имеется организованная зона с компьютером, где вы сможете поработать, отсканировать или сделать копии документов.
Услуги по предоставлению мест для размещения автомобилей;
Услуги по уборке и содержанию мест общего пользования;
Предоставление медицинской аптечки;
Оказание содействия при вызове такси, скорой помощи (предоставление сведений о телефонных номерах);
Обеспечение освещения отеля, охраны территории отеля, снабжение электроэнергией, водой. При этом Отель не несет ответственности в случае аварийного отключения электричества (и как следствие этого – водоснабжения и отопления).
Для наших гостей мы можем предоставить платную услугу трансфера.
Наш отель сотрудничает с проверенным турагенством, которое предоставляет экскурсии от одного дня и более.

Пожарная безопасность

Уважаемые гости!

Просим соблюдать правила пожарной безопасности:

Не пользуйтесь в номере неисправными электрическими приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками). В случае обнаружения неисправности немедленно проинформировать администрацию;
Уходя из номера, не забывайте выключить электроприборы;
Недопустимо накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючего материала;
Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы;
Категорически запрещено пользоваться в здании отеля открытым огнем и курительными принадлежностями, в том числе испарителями, а также пользоваться газовым оборудованием и использовать не по назначению средства пожаротушения;
Курение разрешено только в специально отведенных местах. При курении просим не бросать непогашенные сигареты в урну-пепельницу;
Запрещается пользоваться салютами, фейерверками, петардами на территории Отеля без разрешения от администрации;
Запрещено использование свечей, бенгальских огней во всех помещениях на территории Отеля;
Запрещено оставлять спички, зажигалки в легкодоступных для детей местах;
При обнаружении характерного запаха горелой изоляции проводов или другого запаха гари незамедлительно проинформировать администрацию;
Если Вы прибыли в гостиницу в первый раз, постарайтесь хорошо запомнить расположение выходов и лестниц и ознакомиться с правилом эвакуации.

В случае пожара:

Прежде всего, сохраняйте спокойствие и не поддавайтесь панике!
При срабатывании пожарной сигнализации немедленно, без паники двигайтесь в сторону ближайшего эвакуационного выхода. Не берите с собой багаж;
Если Вы очевидец пожара, то немедленно сообщите о случившемся администрации отеля;
Если в комнате дым, двигайтесь к выходу пригнувшись или ползком. Дым и газы поднимаются вверх;
Покиньте номер, плотно закрыв за собой дверь, и направляйтесь к эвакуационному выходу;
При эвакуации пользуйтесь указателями;
Никогда не пользуйтесь лифтом.